Especialista em Experiência do Cliente, com mestrado em Comportamento do Consumidor.
Atua como consultora, palestrante e mentora, ajudando empresas e pessoas a desenvolverem estratégias centradas no cliente que conectam cultura, resultado e crescimento sustentável.
Minha trajetória inclui a criação de frameworks próprios de Gestão da Experiência do Cliente (GCX), abordagens inovadoras em BX – Business Experience, além de temas de grande impacto como marketing H2H, conflitos geracionais, experiência do colaborador (EX) e a integração entre CX e inovação digital.
Prêmios conquistados:
• CX Champion of the Year na categoria Indústria no prêmio Conarec (2025)
• Prêmio Aberje Regional de comunicação interna focada em CX (2020)
A Consumerização da Experiência do Cliente no B2B
Explora como as expectativas moldadas pelo consumo B2C estão transformando o B2B. Traz estratégias práticas para reposicionar negócios em mercados mais exigentes.
BX: O Futuro da Experiência do Cliente
Apresenta o conceito de Business Experience, mostrando como CX se integra à estratégia de negócios e impacta resultados de forma mensurável.
Conflitos Geracionais e Estratégia de CX
Analisa como diferentes gerações moldam percepções de valor e experiência, e como organizações podem alinhar cultura, processos e comunicação.
Por Dentro da Experiência do Cliente – Primeiros Passos para se destacar
Uma introdução acessível e prática para líderes e profissionais que desejam iniciar sua jornada em CX.
Como Criar uma Cultura Centrada no Cliente para Impulsionar Resultados
Mostra caminhos práticos para engajar equipes, alinhar liderança e transformar cultura em diferencial competitivo.
Gestão da Experiência do Cliente (GCX)
Apresenta o framework proprietário para estruturar, medir e escalar iniciativas de CX.
Marketing H2H – Human to Human
Explica como as marcas podem se diferenciar por meio de conexões humanas genuínas, indo além da lógica B2B e B2C.
Experiência do Colaborador – Uma Nova Perspectiva para o NR1
Conecta Employee Experience (EX) à segurança psicológica, performance e engajamento, evidenciando sua importância estratégica.
ALUNO TALKLAB
ENCANTAMENTO DISNEY
“POR TRÁS DO TALENTO EXISTE O MÉTODO E CONHECENDO, POTENCIALIZEI MEU ALCANCE. FOI UM NOVO APRENDIZADO”
EMPREENDEDORISMO
ALUNO TALKLAB
Presidente Sawary Jeans
“Superou minhas expectativas. Saí seguro para treinar minhas ideias e falar em público.“
NEUROCIÊNCIA
Aluno Talklab
MKT HBO, CMO, Inovação
“Aprendi a importância de construir e contar uma história, cativar o público e atuar num palco. Professores incríveis! Hoje me apresento, como palestrante profissional.“
Economia
